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【餐廳危機公關】痛點訴求上運用“優勢兵力”

【餐廳危機公關】痛點訴求上運用“優勢兵力”

比如,一款中高端的汽車輪胎的常規公關訴求可能包括以下三個層面:

    ①品質層面:耐用、耐磨,抓地力強、安全性高,胎噪低、舒適等;

  ②性價比層面:價格合理,服務好等;

  ③檔次或精神層面:高檔車型使用較為普遍;尊貴,享受。

  在一輪公關傳播中聚焦哪個訴求什么好呢?還是一股腦兒的都作為訴求重點呢?這時候,合理的公關傳播就應該洞察當前的消費語境,聚焦“痛點訴求”。

    比如所處的地區雨雪天氣、霧霾天氣頻仍,消費者最關心的是輪胎在雨雪天氣、路面有塵土時的防滑安全性能,那么組織“挑戰冰雪道路的試駕”公關活動可能是首選。

    在爆發某輪胎企業的“返煉膠”事件時,消費者的關心的重點是“輪胎”的耐用耐磨質量情況和使用壽命,那么抓住時機,組織“挑戰極限路況”,  “帶消費者參觀工廠”,  “進行輪胎耐磨測試”等體驗活動可能更容易打動消費者心智。

  但現實中,企業做一場公關活動或做一輪公關傳播,往往賣力的秀自己的。潘安之貌”、“鄧通之財”、“護花之心”,不僅沒突出重點,而且相當浮夸,這樣做公關怎么可能讓人相信呢?

    公共關系是雙向的,是一種互動,不是單向的灌輸,如果消費者當前最關心的,從你的公關里卻找不到答案,那公關的溝通價值何在呢?

  2.在痛點訴求上運用“優勢兵力”,強勢搶攻

    “圍魏救趙”計的關鍵點之二就是“以優勢兵力,攻其必救”,從市場競爭的角度講,所謂“攻其所必救”,企業要以“優勢兵力”果斷搶占消費者。痛點”的制高點,在消費者認知中占據第一印象,與競爭對手形成區隔,甚至讓競爭對手生懼,從而為自己爭取到競爭主動權。

    公關實戰中要切記,一旦認準的消費者“痛點”,如果不能通過大規模的公關活動和傳播聲量占據絕對優勢,就難以市場競爭中形成“圍魏救趙”的局面,在消費者心目中,一定要集中優勢宣傳資源讓你的競爭對手在這個訴求點上是弱點或盲點。



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