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范偉通過自己的“博客”,成功進行了一次個人名譽的“危機公關”,   [2010-9-8]
 

近日,有央視節目曝光了張鐵林、范偉、王剛代言的u88、3158、28招商等三家招商網站涉嫌加盟騙局,此負面信息通過傳統媒體報道,繼而網絡媒體轉載放大,網民批評之聲開始爆發。眼看這條負面消息在網上即將引發軒然大波之時,范偉的一篇誠懇的道歉“博文”,得到了絕大多數網友的寬容,負面消息開始消減。

    范偉通過自己的“博客”,成功進行了一次個人名譽的“危機公關”,剖析其做法,有三點值得政府部門和政界人士借鑒:

    其一,道歉態度誠懇。范偉的道歉“博文”,沒有推卸自己作為網站“代言”所應承擔的責任,而是誠懇地向“許多受害的消費者”道歉,范偉博客的網友留言功能一直敞開大門,網友能夠隨時跟貼發表對他的批評和各種意見。如此舉動,胸襟坦白,誠意十足,網友看得見、摸得著,博得了網絡輿論的同情。

    其二,事實說得清楚。與我們在網上看到的一些遮遮掩掩、欲罷還休的道歉、說明、解釋等不同的是,范偉博文中,把他如何發現問題后,督促代言網站對刊載信息進行徹查、對網站客戶嚴格把關的事實和過程,進行了說明和解釋,并把他當初擔任“代言”的想法也“如實交代”。事實說清說透,也就杜絕了各種不解和猜疑,“大道”一旦暢通,“小道消息”也就不會滿天飛了。

    其三,應對發表及時。跟以往一些深陷負面消息的明星“做鴕鳥”不同,范偉在很短的時間內,就通過“博客”回應負面信息,解疑釋惑,誠意道歉,網絡媒體和傳統媒體在該負面消息的后續報道中,自然有了更多的正面回應、準確解讀,在很大程度上,對之前范偉的負面消息有了“撥亂反正”的作用。

    據報道,范偉道歉博文發表后,有數千條網友跟貼,其中大多數表示理解和寬容,希望范偉站在消費者角度,正確處理好此事。筆者有理由相信,范偉能以誠懇道歉的精神,認真處理好后續事宜,把自己和喜歡范偉的觀眾從“代言門”中解放出來。

    在互聯網越來越普及的今天,娛樂圈明星建“博客”發“博文”的多如牛毛,恐怕絕大多數是為了往自己臉上貼金,至少也是為了打個知名度吧!少有用來道歉的。范偉用博客來道歉的這個頭,帶得好,帶得及時有效,帶得有水準。相比之下,那些還在“玩失蹤”的代言明星,就顯得有點“無知者無畏”了!

 
 
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