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2020危機公關|花十萬可以變千萬,為什么不呢?    [2020-8-28]
 
26年前,安慶當地農業銀行推出了一個“1000元存滿25年,可獲10萬元”的存款業務。 危機公關 當時1000元相當于‘r薪階層一年半的薪水,愿意這樣“把青春賭明天”的人并不多見,陔業務只吸引了3位客戶,很快就被人民銀行叫停,其中兩位客戶得到通知提前兌付,剩下的客戶沈學r卻被人遺忘,當他默默等待25年后,拿著發黃的存單去找銀行,卻被告知只能兌付5108.86元。沈學r無奈將農業銀行告上法庭。
新聞曝m后,l斗I現兩個輿論場,網上跟帖幾乎一邊倒地罵農業銀行,但銀行從業人員卻滿腹苦水:“這是計劃經濟時代銀行沒有經營自主權的產物,與其說是銀行失信,不如說是身處體制內的無奈,只不過在妖魔化銀行的大環境下,把此事大肆渲染,最終箅在r農行頭}。”這樣的聲音被淹沒在整個大輿論場里,網民們聽不到,也不愿聽,甚至可能聽到會罵得更狠。與其抱怨輿論的妖魔化銀行,不如認真地尋找原因,拿m對策,、
套用電影里的一句臺詞來說:曾經有無數次扭轉形象的機會擺在銀行面前,但它沒有珍惜,直到失去的時候,才知道追悔莫及!
這一次的“安慶事件”同樣如此。一個干載難逢的輿論契機,被農業銀行當作麻煩草率處理了。
沈學仁帶來的是麻煩還是機遇?首先要分析該事件是一種現象,還是一個故事。現象具有普遍性,處理一個,要考慮剩余的無數個;而故事總是個別的,它有典型性并無法簡單復制。如果像沈學仁這樣的人有1萬個,這就是現象,兌付了他,就要兌付其他1萬人,涉及標的就上10億元,因此花精力講道理、打官司,都是值得的。但這次沈學r是一個個例,兌付只需要10萬元,無人可復制和效仿,顯然這就是一個故事。
從現象出發和從故事出發,是兩種傳播策略。如果是現象,就要死扛到底,否則,多米諾骨牌效應產生,后患無窮。如果是故事,則不必計較一城一池之得失,因為它不可復制,沒有連鎖效應,卻由于典型性,具有放大共鳴的輿論效果。
所有成就大業者,都善于講好一個故事。
網上曾經瘋傳一個視頻:圣誕前夕在候機大廳,乘坐加拿大西捷航空的250名乘客發現一個裝有大屏幕的巨型禮盒,只要掃描登機牌,屏幕中的圣誕老人就會和乘客聊囂,還會詢問他們今年想要什么圣誕禮物。4個小時后飛機順利降落,乘客們像往常一樣在傳送帶旁等待自己的行李。突然信號燈一亮,圣誕歌聲響起,大廳飄起雪花,乘客們候機時對圣誕老人許下的愿望,居然變成一個個包裝精美的禮物,出現在行李傳送帶上。整個機場沸騰了,好多人喜極而泣!
這個活動策劃最多花費10萬美元,這點預算如果想在時代廣場打廣告,恐怕是會打水漂,可換成這樣一個有愛有驚喜的溫暖故事,在全球的視頻網站病毒式傳播,其效果超過了投資上億元的廣告傳播。誰都知道,這樣的驚喜送禮,航空公司只會做一次,如果每一個航班都這樣做,它就會破產。奇怪?!自己得不到好處、不可復制的故事,卻依然可以收獲人們的感動,就像人們看電影,明明知道電影中的故事與己無關,但仍然會在別人的故事里流淚。
沈學仁事件具備一個好故事的基本元素:信任、等待、夢想、誤會、隔絕、懸念……這就是現實版的中國夢想秀!對于農業銀行,它絕不是麻煩,而是百年難遇的好機會!現如今,你到哪里去找這樣的老客戶,25年矢志不渝,信任你,盼望你,等待你?25年前,沈學仁是農業銀行的“腦殘粉”;25年后,他更是農業銀行骨灰級的“死忠粉”t
有這么一個花多少錢都買不到的好故事,農業銀行要做的只是順水推舟----講好故事的下半部分。按照故事傳播的邏輯,下面的設計自然呼之欲出:
在“中國夢想秀”的舞臺上,沈學仁講述著他信任農業銀行、癡守農業銀行的心路歷程,專家們給出的法律解釋是農業銀行沒錯,農業銀行按照最高利息給5108.86元已經盡了最大的善意。故事的高潮是農業銀行董事長上臺,他從右邊的口袋里拿出一個信封,對沈學仁說:“信封里是5108.86元,這是按照國家和銀行的規定,給你1 000元存款25年兌付的本息錢。”
沈學仁不肯接受。
農業銀行董事長又從左邊的口袋里拿出一個紅包:“這里是10萬元,它不是給你的利息,而是農業銀行給自己最忠誠客戶的獎勵……”
故事的傳播,還沒有結束。接下來,農業銀行在征得沈學仁同意后,把他的照片做成海報,貼遍全國各個營業網點。廣告語就一句話:  “信農行,一千變十萬”。
農業銀行原來的廣告語叫“大行德廣,伴您成長”,與“信農行,一千變十萬”相比,大家會更喜歡哪一個呢?
 
 
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